Отзывы о компании Плюшевый Рай

Все нормально, отправили вовремя, качество не плохое, но ребенок 3.5 года Буба не понравился - страшно поет.

огромное спасибо, качество отличное ,заказ пришел очень быстро, ребенок в восторге)

Категорически не рекомендую продавца. Посылка пришла в разорванной упаковке. Игрушки на почте собирали по полке. Может разорвали упаковку и на новой почте, но продавцу можно было упаковать товар нормально в коробку!

• Комментарий продавца18.12.2020

  Анастасия, доброго времени суток!
  Мы с вами уже связались и обьяснили ситуацию, но также продублируем ответ здесь
  Мы отправляем почти все игрушки(кроме габаритных) в пакет, для того чтобы по итогу клиенту вышла доставка дешевле, так как когда разница в 30 грн(цена коробки+доплата за обьемный вес) при стоимости игрушки от 100 до 400 грн довольна весома для большенства наших покупателей, в том числе вы тоже подтвердили это.
  При транспортировке, на почте пакет получил механические повреждения и соответсвенно разорвался(с ваших слов) и если бы вы отказались от посылки или хотя бы повзонили нам с почты, мы возможно могли бы как-то повлиять на эту ситуацию. Нашей вины в том, что ваша посылка повредилась нету. Так-же если бы игрушки получили какие либо повреждения, мы бы могли что-то с этим сделать, допустим, заменить на другие, но с ваших слов, они целые и с ними все хорошо. Соотвественно мы не видим проблемы, а всю ответсвенность за разорванный пакет несёт компания "Нова Пошта". Нашей вины в данной ситуации не видим, если вы считаете по другому, можете написать ниже
  С уважением интернет магазин "Плюшевый Рай"

• Покупатель18.12.2020

  Доброго времени суток. Конечно написали вы красиво. А в телефонном разговоре повышали голос, и выжимали, чтобы я удалила отзыв, что делать я отказалась. Это во первых. А во вторых я не просила экономить на упаковке. И по словам вашего оператора 400 грн это деньги, ну может для него да. А для меня это большие деньги и если я покупаю товар на такую сумму, то соответственно ожидаю, что он будет качественно упакован. А не дешёвый пакетик который в полтора раза меньше за товар. И из всего выше перечисленного я ещё раз убеждаюсь, что больше связываться с вашим магазином и хамовитыми продавцами не буду! Спасибо за не качественно упакованый товар и испорченное настроение!

• Комментарий продавца19.12.2020

  Доброго времени суток, Анастасия.
  На вас никто голос не повышал, а повышали его как раз вы и никто даже не просил удалять вас отзыв(тем более не вижимал), а попросили отразить в нем правду и поставить справедливую оценку, на что вы почти криком сказали, что ничего делать не будете и бросили трубку.И то, это было сделано только после того, как вы сказали, что вы не будете его удалять, хотя изначально цель разговора постараться выяснить что случилось и как мы можем вам помочь решить эту проблему.
  Насчёт упаковки, в описании нигде не указано, что игрушки имеют дополнительную упаковку. И опять же мы приходим к тому, что мы отправляем очень много таких игрушек в пакетах и всем приходит всё в целости и сохранности. В том что на почте порвали пакет при траспортировке нашей вины нет.
  Почему наш менеджер запрашивал изменение оценки за отзыв?
  Потому что, ваш заказ был выполнен в срок, с вами связались, описание и цена была актуальна, более того, в ответ на ваш негативный отзыв с вами тоже связались и пытались помочь решить проблему, что вас никак не интересовало. Мы считаем, что как таковой проблемы нету и проблема была только со стороны Новой Почты, а не стороны нашей компании.
  Возможно в нашем разговоре менеджер все таки немного поднял тон на вас, но для того, чтобы вы его услышали, потому что сами постоянно перебивали и повышали тон.
  За это мы приносим свои извинения.
  С уважением интернет магазин Плюшевый рай.

Получили игрушку, все хорошо. Буба поёт, правда не очень понятно что ((((. Оплачивала через пром, больше суток никто не перезвонил, пришлось звонить самой и узнавать по поводу заказа. А так всё ок.

Продавец не звонил и долго слал заказ, а самое главное, что в посылке указал товар без осмотра. Не связывайтесь с этим продавцом. Никогда!

• Комментарий продавца18.12.2020

  Доброго времени суток, Андрей!
  Мы связывались с вами по поводу данной проблемы, наш менеджер пытался обьяснить вам, что произошло, но вы вместо того, чтобы выслушать и пытаться как-то решить сложившуюся проблему, подняли голос на нашего менеджера и не дали ему обьяснить ничего.
  Постараемся обьяснить тут, при создании накладной для укр почты через пром оплату по умолчанию не стоит галочка, осмотр получателем и соотвественно при создании накладной, видимо случайно её не поставили. Если бы вы нормально начали диалог и обьяснили суть проблемы, то мы бы могли через гарячую линию Укр Почты разрешить осмотр, но вы к сожалению не имели желания решать данную проблему.
  По итогу мы увидели, что вы посылку забрали и в дальнейшем от вас не было жалоб на товар, соответсвенно, мы делаем вывод, что у вас с ним не было никаких проблем.
  Если у вас по товару всё-таки возникли какие-то проблемы, то обязательно свяжитесь с нами! Постараемся решить вашу проблему.
  Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
  С уважением интернет магазин "Плюшевый Рай"

Все хорошо, и товаром доволен, и пришло достаточно быстро, одна только оплошность небольшая - платил на карту, но при получении оказалось что оформили наложкой, пришлось звонить и подождать пока исправят.